A sustentabilidade parece ser um tema cada vez mais quente nos círculos profissionais e nos contextos pessoais: todos parecem estar falando sobre, mas a definição comum do termo parece ser elusiva. Especialmente em termos de experiência do cliente: como um cliente percebe um produto sustentável, um serviço sustentável, ou uma experiência sustentável?
O que significa para você sustentabilidade? Significa que você se abstém de comprar “fast fashion"? Significa que você decide comprar um veículo elétrico? Significa que você compra produtos de alta qualidade com maior vida útil? Ou todos eles juntos? Existe uma clara conexão entre a experiência do cliente (CX) e a sustentabilidade? E tal conexão vai além do varejo para seus produtos de seguro e/ou suas interações bancárias?
Imaginemos que sua consciência de sustentabilidade entra nesta última: isso se estende a preferir uma comunicação sem papel com sua seguradora, a práticas verdes em geral, ou você acredita que a CX sustentável vai além disso? Você vai precisar da orientação de um parceiro confiável para guiá-lo através de seus obstáculos e para fornecer produtos que protejam seu padrão de vida?
As empresas abordam o desafio de definir sustentabilidade seguindo diretrizes ambientais, sociais e de governança (ESG) que esboçam os princípios de governança corporativa responsável que conduzem a resultados sustentáveis. Essas diretrizes são cumpridas pelos compromissos das empresas com a sustentabilidade que se traduzem em compromissos sustentáveis para diversos grupos de suas partes interessadas, incluindo indivíduos que dependem dessas empresas.
Então, como as empresas de serviços financeiros estão contribuindo para a CX?
Um número cada vez maior de seguradoras e bancos está caminhando para uma comunicação sem papel com seus clientes, em ofertas de marketing personalizadas ou conselhos personalizados sobre coberturas de seguros complexas. Embora este seja um modesto passo inicial, é um passo importante, pois indica o nascimento da consciência sobre os impactos ambientais em todas as suas atividades e reconhece as crescentes expectativas para a CX.
Como em muitos outros requisitos de relatórios relacionados à sustentabilidade, a comunicação sem papel requer uma plataforma de comunicação dedicada. A integração de um sistema de Gerenciamento de Marketing e Relacionamento com o Cliente (CRM) com seus sistemas backend permite obter uma visão de 360 graus de seus clientes: uma base robusta para a criação de um relacionamento sustentável com eles. Quanto mais informações você puder acessar de forma organizada sobre seus clientes, melhor você será capaz de atender suas necessidades identificadas com os produtos adequados. A diferenciação com serviços extras, indo além das atividades bancárias e de seguros tradicionais, é a chave para ficar à frente dos concorrentes: se você criar um mercado on-line integrado, o efeito de "lock-in" da facilidade e conforto da CX lhe proporciona uma base robusta de clientes fiéis, que é o Santo Graal de todas as corporações nestes tempos imprevisíveis e turbulentos.
Se tal mercado online integrado é algo que você pretende criar, a SAP e a msg soluções globais têm uma solução: SAP Commerce Cloud com um acelerador de serviços financeiros SAP dedicado que cobre todas as funcionalidades específicas do setor, dando a você o requisito chave para que sua ferramenta de gerenciamento CX seja bem sucedida: sua integração com outros softwares. Um CX de sucesso suporta os objetivos comerciais e reduz os impactos ambientais com a transformação digital. Se você estiver pronto para embarcar nesta jornada conosco, estamos ansiosos para ajudar!
